CXone Agent Extension
NICE CXone 集成代理浏览器扩展允许与任何 CRM 无缝集成，将客户上下文与 NICE CXone 联络中心功能整合。用户可以访问统一收件箱处理所有交互，包括语音和数字渠道，无论渠道或产品如何，都能创造一致的体验。此外，代理可以通过单一客户卡查看完整的客户旅程，该卡汇总了联系历史和客户数据，从而打造更高效、更有能力的代理。主要功能包括：
- 独立于渠道的所有交互处理统一收件箱
- 能够同时管理多个交互
- 在单一客户卡上查看联系详情、历史、关联渠道及所有当前活动
- 查看代理处理过的以往交互
- 搜索代理、技能、团队和地址簿以发起外呼互动
- 查看代理状态、分配给代理的技能、队列中的呼叫数量、等待时间以及分配给技能的代理数量
CXone Agent Extension 1.0.41.crx
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