9 月 28 日东航合肥飞大连航班上，空姐送餐车不慎碰到熟睡男子手肘，在反复道歉、乘务长送冰袋冰敷后，男子仍辱骂威胁，要求空姐陪检，最终导致空姐情绪崩溃下跪三次

接好运鸭

  航司回应：东航客服仅回应 “高度重视”，官方通报未提及下跪细节，也未谴责涉事旅客。 制度背景：东航有 21 项负面行为扣分项目，投诉无需证据、先处罚再调查，五次投诉可直接开除，员工面临停飞、扣绩效等处罚风险。 延伸讨论：视频将此事关联外卖员、快递员等服务从业者的类似遭遇，提出 “奴工理论”，认为员工待遇与服务质量、安全保障直接相关。东航的处理态度被指未维护员工权益，反而变相纵容恶旅客。